معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار کرمان، ارتقای شفافیت و سرعتبخشی به خدمات را از اولویتهای اصلی این معاونت برشمرد و تاکید کرد که با استقرار داشبوردهای مدیریتی، تمامی فرآیندهای اجرایی از بایگانی اسناد تا صدور مجوزها و نظرسنجی از شهروندان، تحت نظارت دقیق و بر لحظه قرار گرفته است.
به گزارش کرنا، وحید خطیبی، معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری کرمان، در جلسه بررسی عملکرد معاونین برنامهریزی مناطق و سازمانها، با تاکید بر ضرورت تغییر نگاه از مدیریت سنتی به مدیریت مدرن، اظهار داشت: امروز دیگر نمیتوان شهر را با حدس و گمان اداره کرد؛ تکیه بر دادههای دقیق و تحلیلهای آماری، مبنای اصلی تصمیمگیریهای ما در شهرداری است. استقرار داشبوردهای مدیریتی، آینهی تمامنمای عملکرد ماست که به ما اجازه میدهد نقاط قوت را تقویت و کندی در ارائه خدمت را شناسایی و مرتفع کنیم.
وی افزود: هدف ما ایجاد یک سیستم شفاف است که در آن شهروند بداند درخواستش در چه مرحلهای قرار دارد و مدیران نیز بتوانند بر عملکرد زیرمجموعه خود نظارت دقیق داشته باشند. نظرسنجیهای برخط از شهروندان، معیاری جدی برای ارزیابی موفقیت در هر منطقه و سازمان خواهد بود.
در ادامه این نشست، سعید لکپور، مدیر واحد استقرار خدمات الکترونیک شهرداری کرمان به ارائه گزارشی در خصوص داشبورهای مدیریتی و خدمات الکترونیکی پرداخت:
انقلاب در بایگانی الکترونیک؛ آرشیو 17میلیون برگ سند
پروژه بایگانی الکترونیک (کاج) بهعنوان یکی از زیرساختهای اصلی هوشمندسازی، تاکنون موفق به اسکن و ثبت ۱۷میلیون و ۹۱۰هزار و ۸۲۱ برگ سند شده است. این حجم عظیم از داده در قالب بیش از ۱۵۲هزار پرونده، راه را برای حذف بروکراسی کاغذی و جلوگیری از مفقود شدن سوابق قدیمی هموار کرده است.
انضباط مالی و شفافیت در درآمدهای شهری
دادههای داشبورد مدیریتی، پایش دقیق درآمدهای حاصل از صدور مجوزها را تسهیل کرده است:
مجوزهای حفاری: با صدور ۷۳۰ مورد، درآمدی بالغ بر ۳۲ میلیارد و ۲۵۲ میلیون ریال را ثبت کرده است.
تبلیغات شهری: از محل صدور ۷۴ مجوز تابلوهای تبلیغاتی، درآمدی بیش از ۶ میلیارد و ۹۷۹ میلیون ریال محقق شده است.
•مجوز معابر: درآمد این حوزه نیز حدود ۹۸۴ میلیون ریال برآورد شده است.
تسهیل خدمات شهرسازی و مکاتبات اداری
در حوزه خدمات غیرحضوری، تاکنون ۲۰هزار و ۹ درخواست از طریق دفاتر پیشخوان ثبت شده که از این تعداد، ۹هزار و ۴۰ مجوز صادر شده است. همچنین در بخش اتوماسیون اداری، ثبت بیش از ۴۸هزار مکاتبه، نشاندهنده جریان فعال مکاتبات و پاسخگویی به درخواستها در بدنه شهرداری است.
شهرداری کرمان زیر ذرهبین مردم؛ خدمات الکترونیک چقدر محبوب هستند؟
یکی از بخشهای کلیدی گزارش ارائهشده، تحلیل آماری نظرسنجیهای مردمی است. دادههای به دست آمده از جدیدترین نظرسنجیهای ثبتشده در داشبوردهای مدیریتی شهرداری نشان میدهد که مردم کرمان با مشارکت فعال خود، نظرشان را درباره کیفیت خدمات الکترونیک اعلام کردهاند. این گزارش که بر اساس مشارکت فعال شهروندان تهیه شده، نشان میدهد که همه خدمات شهرداری نمره یکسانی از مردم نگرفتهاند؛ برخی خدمات تحسینبرانگیز بودهاند و برخی دیگر نیاز به کار و اصلاح جدی دارند.
مردم کجای کار را پسندیدهاند؟
آمارهای این نظرسنجی نشان میدهد که در بعضی از بخشها، شهرداری کرمان توانسته رضایت حداکثری مردم را جلب کند. ثبت رضایتهای خیرهکننده ۹۱درصدی و حتی ۹۸درصدی در برخی خدمات، نشان میدهد که هوشمندسازی و حذف کاغذبازیهای قدیمی در این بخشها کاملاً موفقیتآمیز بوده و کار مردم با سرعت و احترام بالا انجام شده است.
کدام بخشها نیاز به بهبود دارند؟
اما شهرداری کرمان ترسی از دیدن نقاط ضعف خود ندارد. در بخش دیگری از این گزارش، نمودارهایی دیده میشود که در آنها درصد رضایت مردم پایینتر است؛ برای مثال در چند بخش، میزان نارضایتی یا رضایت متوسط به حدود ۲۰ تا ۴۰ درصد رسیده است. این یعنی شهروندان کماکان در برخی مراحل اداری با کندی، پیچیدگی فرآیندها یا عدم راهنمایی کافی مواجه میشوند.
وحید خطیبی، معاون برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی شهرداری کرمان نیز، اعلام کرد: این آمارها صرفاً برای بایگانی نیستند؛ بلکه مستقیماً روی میز مدیران قرار میگیرند تا به عنوان «خطکش ارزیابی» برای اصلاح فرآیندها، تشویق کارمندان موفق و برطرف کردن سریعتر مشکلات مردم در مناطق مختلف شهرداری کرمان استفاده شوند.
همچنین وی بر لزوم تحلیل مستمر این دادهها و استفاده از بازخوردهای مردمی در اصلاح فرآیندهای اداری تاکید کرد.
